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Stammgast / Stammbucher

1. Allgemeine Informationen​

Dieses Dokument beschreibt, wie Stammgäste und Stammbucher in ibelsa erkannt und verwaltet werden.

In den Allgemeine Einstellungen – Hotel-Info – Cockpit Einstellungen legen Sie fest, ab welcher Anzahl von Buchungen ein Gast als Stammgast oder Stammbucher gilt.

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2. Definitionen​

  • Stammgast: Ein Gast, der eine definierte Mindestanzahl an Buchungen erreicht hat. Der Gast war X Mal im Hotel als Gast. Zukünftige Reservierungen zählen dabei noch nicht mit.
  • Stammbucher: Eine Person/Firma, der/die eine bestimmte Anzahl an Buchungen für einen anderen Gast getätigt hat.

3. Funktionsweise​

  • Sobald die Anzahl der Buchungen eines Gastes die definierte Stammgast-Grenze überschreitet (tatsächlich im Haus war - zukünftige Reservierungen werden nicht berücksichtigt), wird der Gast im Cockpit automatisch als Stammgast markiert. Dieses wird sowohl im Reiter Kontakte > Kontaktdaten angezeigt, als auch im Cockpit, wenn der Gast anreist bzw. im Haus ist.

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  • Überschreitet oder erreicht der Gast die Stammbucher-Grenze, wird er entsprechend als Stammbucher gekennzeichnet.

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Anwendungsbeispiele

  • Marketing: Stammgäste erhalten exklusive Angebote oder Treueaktionen.
  • Service: Stammbucher erhalten priorisierten Check-in/Service.

4. Hinweise​

  • Änderungen der Grenzwerte wirken sofort im Cockpit nach Speichern der Einstellungen.
  • Stellen Sie sicher, dass Buchungen sauber im System erfasst werden, damit die Zählung korrekt erfolgt.
  • Bei Zwei- oder Mehrfachbuchungen pro Gast kann eine Berücksichtigung von Gesamtzeitraum oder Buchungswert sinnvoll sein (je nach Systemkonfiguration).
Letztes Update am