Blacklist

Ziel Dieses Dokument beschreibt die Definition, Verwaltung und Nutzung einer Backlist im Hotelbetrieb. Ziel ist es, Risikogäste zu kennzeichnen, Missbrauch vorzubeugen und reibungslose Abläufe zu sichern.

Definition

Blacklist-Gast: Ein Gast, der aufgrund von Regelverstößen, Zahlungsausfällen, sicherheitsrelevanten Bedenken oder anderen definierten Kriterien von der Nutzung bestimmter Services ausgeschlossen oder besonders überwacht wird.

Einstellungen

Um einen Gast auf die Blacklist zu setzen, öffnet man den Gast und setzt den Haken bei Blacklist.
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem man den Grund eingeben kann. Dadurch wird eine neue Notiz erstellt, die auch in bestimmten Listen angezeigt werden kann (Cockpitliste, Housekeepingliste und F&B).

Wenn man den Kontakt erneut öffnet, wird direkt ein rotes, durchgestrichenes Männchen angezeigt. Die Ablage des Kontakts blinkt rot. Öffnet man die Ablage, wird der zuvor eingetragene Grund angezeigt.

Möchte man nun eine Reservierung mit diesem Gast anlegen, erscheint ein Hinweis, dass dieser Kontakt sich auf der Blacklist befindet. Man muss nun explizit diesen Gast wieder von der Blacklist entfernen, damit eine Reservierung eingegeben werden kann.

Achtung

Diese Meldung erscheint nur bei manuell angelegten Reservierungen! Der Gast kann weiterhin eine Reservierung über zB booking tätigen!!

Anwendungsfälle

Sicherheit: Verhindern von Zutritt bei bekannten Risiken.
Zahlungsausfälle: Einschränkung von Services bis Klärung der Zahlungsmodalitäten.
Verhalten: Wiederholte Störungen oder VT/Verhalten, das andere Gäste beeinträchtigt.

Kennzeichnungs- und Filtermöglichkeiten

Kontakte > Filter: Blacklist Kontakte: Zeigt nur Blacklist-Gäste oder eingeschränkt zugängliche Gäste.